阿里国际站AI生意助手不好用?商家疯狂吐槽

在阿里巴巴国际站的运营生态中，AI 生意助手作为一项新兴工具被推广，然而，它却引发了众多商家的吐槽。不少商家反映，这个售价两万九千八且强制配备的工具，不仅未能达到预期效果，还带来了诸多困扰。

从商家反馈来看，AI 生意助手的回复逻辑混乱是一大问题。当客户询问诸如 “你们是不是工厂” 这类简单问题时，商家本希望简洁回复 “是工厂”，但 AI 助手却总是自行回复 “我们是工贸一体”，即便商家在后台进行了相关设置，依然无法改变其回复方式。这一情况让商家十分无奈，也引发了内部矛盾，比如老板因 AI 助手未按要求回复而生气。这种不受控制的回复，严重影响了与客户沟通的准确性和专业性，可能导致客户对商家的信任度降低。

此外，AI 生意助手在客户跟进方面也存在问题。它会对商家拉黑的客户进行跟进，尽管从经济损失角度看可能影响不大，但这种不符合商家意愿的操作，让商家觉得自己对客户管理失去了控制权。商家花费了金钱购买这项服务，却无法按照自己的策略管理客户，自然会心生不满。

虽然 AI 生意助手具有回复速度快的优点，能实现秒回，但这一优势在实际运营中却大打折扣。因为在国际站的回复率计算规则里，AI 助手的回复不算在常规回复率内，仅计入极速回复率，这使得商家无法从 AI 助手的快速回复中获得实际的运营助力，进一步削弱了其存在的价值。

对于商家而言，他们在国际站运营中需要精准把握客户心理，判断客户是否有下单意向。许多经验丰富的商家本身就具备很强的客户分析能力，相比之下，AI 生意助手在理解客户需求方面显得十分薄弱，难以像人工那样洞察客户心理，提供针对性的回复和服务。

从国际站的角度来看，强制商家购买使用尚未成熟的 AI 生意助手，这种做法值得反思。平台在推广新工具时，应充分考虑商家的实际需求和使用体验，确保工具的稳定性和实用性。否则，不仅会引起商家的反感，还可能影响平台的口碑和商家的忠诚度。

国际站 AI 生意助手目前存在的问题给商家带来了困扰，平台需要重视这些反馈，加大研发投入，优化产品功能，使其真正成为商家运营的得力助手。而商家在面对此类工具时，也应保持理性，在工具的使用和人工服务之间找到平衡，以提升运营效果。